Cambios y devoluciones

Derecho de Desistimiento (Consumidores de la Unión Europea)

Para efectos de esta política, “desistimiento”, “devolución” y “solicitud de devolución” se refieren al ejercicio del derecho legal de libre resolución cuando sea aplicable.

Aceptamos cambios o devoluciones de su compra hasta 14 días después de la recepción del producto.

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, debe iniciar sesión en su cuenta de cliente (https://account.naideva-es.com), acceder al pedido correspondiente y utilizar la opción disponible para solicitar la devolución. Tras enviar la solicitud, recibirá una confirmación automática por correo electrónico.

Alternativamente, puede contactarnos por correo electrónico: info@naideva-es.com

Devolución de los Productos

Tras la solicitud de cambio o devolución, deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas. Nunca nos envíe un producto sin previo aviso.

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin señales de uso más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, y siempre que sea posible, en su embalaje original.

Salvo indicación contraria, el transporte de la devolución y los costes asociados son responsabilidad del cliente.

Reembolsos

Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible. En los casos en que el método de pago utilizado no permita el reembolso por el mismo medio (como ocurre habitualmente con pagos contra reembolso), el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria al IBAN indicado por el cliente, sin ningún coste adicional para este. El procesamiento del reembolso podrá tardar entre 1 y 2 semanas.

Excepciones al Derecho de Devolución

No es posible el cambio o devolución de productos personalizados, alterados o lavados. El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin señales de uso.

Además, los artículos de medida King Size o Super King Size son fabricados exclusivamente por encargo, tal como se indica en su descripción, y por lo tanto no son elegibles para devolución o cambio.

Cambio de Productos o Tallas

Para cambios, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente, preferiblemente por correo electrónico: info@naideva-es.com

Recomendamos a nuestros clientes que revisen cuidadosamente estas políticas y sigan los procedimientos establecidos. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está siempre disponible para cualquier asistencia adicional o aclaración. Gracias por su preferencia. En Naideva estamos comprometidos a garantizar que su experiencia sea excepcional.